Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue au Centre d'aide Lumelo ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, expéditions et retours.
1. Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez simplement nos collections, ajoutez vos articles préférés au panier, puis procédez au paiement. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
PayPal
Cartes de crédit (y compris Visa, MasterCard, American Express, et plus)
Apple Pay
Shop Pay
Google Pay
USDC
Toutes les transactions sont traitées en USD (dollars des États-Unis).
3. Faites-vous payer les frais de livraison ?
Non ! La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes — aucun achat minimum requis.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrables Nous pouvons expédier aux États-Unis (hors territoires et îles d’outre-mer), Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie, Japon, Singapour, etc. Mais en cas de guerre, catastrophe naturelle ou force majeure, nous ne pouvons pas expédier vers certains pays.
5. Quelle est votre heure limite pour passer une commande ?
Les commandes passées après 14h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvrable suivant.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, mais vous devez nous contacter à happy@lumelo.us dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour demander une modification ou une annulation.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter plus de détails sur la politique de retour et de remboursement.
9. Proposez-vous des échanges ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter happy@lumelo.us dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
11. Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à happy@lumelo.us avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.