Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant à service@flexpire.com, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être arrêtée ou annulée pendant le transport. Dans ce cas, vous devrez soumettre une demande de retour après la livraison du colis.

Si vous décidez de ne pas poursuivre votre achat, nous vous recommandons vivement de soumettre une demande d’annulation le plus tôt possible.

1. Éligibilité au retour et à l’échange

Nous proposons des retours et échanges selon les conditions décrites ci-dessous :

Si le produit présente un problème de qualité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter par email à service@flexpire.com, pour obtenir une approbation.

Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état neuf, et inclure tous les emballages, accessoires et étiquettes d’origine.

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement via les boutiques en ligne officielles de Flexpire.
Si le produit a été acheté auprès d’un vendeur tiers, des politiques de retour différentes peuvent s’appliquer.
L’éligibilité au retour peut également varier selon le pays en raison des lois locales de protection des consommateurs.

Exceptions

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles clairement indiqués comme non retournables au moment de l’achat

2. Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

Dans les 30 jours suivant la livraison, envoyez par email votre numéro de commande et les détails de votre demande à support@flexpire.com.
Incluez des photos claires du produit ainsi qu'une brève explication de la raison du retour ou de l'échange.
Après examen et approbation de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Placez le numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour à l'intérieur du colis avant de le renvoyer.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, le retour ou l'échange sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables, et nous vous en informerons par e-mail.

Notes importantes

Si le retour est dû à une préférence personnelle (comme un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais varient selon le transporteur utilisé.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), Flexpire prendra en charge les frais de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si des droits de douane sont appliqués lors du retour d'un produit, le client en assumera les frais.

3. Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Adresse de retour :
6650 Rivers Ave, Suite 100
Charleston, Caroline du Sud 29406
États-Unis （Cette adresse est uniquement pour les retours, ce n'est pas une adresse de bureau.）

Informations supplémentaires

Les frais d'expédition et de manutention ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Flexpire.