שאלות נפוצות (שנפ)

ברוכים הבאים למרכז העזרה של Lumelo! למטה תמצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר לגבי המוצרים, ההזמנות, המשלוחים וההחזרים שלנו.

1. איך אוכל לבצע הזמנה?

פשוט דפדפו באוספים שלנו, הוסיפו את הפריטים האהובים עליכם לעגלה והמשיכו לתשלום. לאחר שההזמנה תתבצע בהצלחה, תקבלו אימייל אישור עם פרטי ההזמנה שלכם.

2. אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים את שיטות התשלום הבאות:
PayPal
כרטיסי אשראי (כולל Visa, MasterCard, American Express ועוד)
Apple Pay
Shop Pay
Google Pay
USDC

כל העסקאות מעובדות בדולרים אמריקאיים (USD).

3. האם אתם גובים על משלוח?

לא! המשלוח הוא חינם לחלוטין על כל ההזמנות — ללא דרישת רכישה מינימלית.

4. כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?

ההזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים (שני עד שישי, לא כולל חגים).
לאחר המשלוח, זמן האספקה בדרך כלל הוא 5–8 ימי עסקים אנו יכולים לשלוח לארצות הברית (למעט טריטוריות ואיים מחוץ ליבשת), קנדה, בריטניה, גרמניה, צרפת, אוסטרליה, יפן, סינגפור ועוד. אך אם מדינות מסוימות סובלות ממלחמות, אסונות טבע או כוח עליון, לא נוכל לשלוח אליהן.

5. מהו מועד הסגירה להזמנות?

הזמנות שמבוצעות לאחר השעה 14:00 (שעון מקומי) יעובדו ביום העסקי הבא.

6. איך אוכל לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

ברגע שההזמנה תישלח, תקבלו אימייל עם מספר מעקב וקישור למעקב בזמן אמת אחר המשלוח.

7. האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה לאחר ביצועה?

כן, אך עליכם לפנות אלינו בכתובת happy@lumelo.us בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה כדי לבקש שינוי או ביטול.

8. מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

אנא עיינו בפרטים נוספים במדיניות ההחזרות והזיכויים.

9. האם אתם מציעים החלפות?

כן. אם ברצונכם להחליף פריט, אנא פנו לכתובת happy@lumelo.us בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה.

10. מתי אקבל את ההחזר שלי?

ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

11. מה עליי לעשות אם הפריט שלי פגום או לקוי?

אם קיבלתם מוצר פגום או לקוי, צרו קשר מיד בכתובת happy@lumelo.us עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של הבעיה. נארגן החלפה או החזר מלא ללא עלות עבורכם.